Business Analyst sökes till Vattenfall Kundservice Norden

Location
Umeå
Application Deadline
2017-12-21
Ref.-Nr.
FU-00030
Contract Type
Temporary

Kundservice investerar och utvecklar våra affärssystem i nya lösningar med stora möjligheter att ta vår Business Intelligence och analyskraft in i framtiden. Vi har målsättningen att öka vår kundförståelse och affärsnytta och nu söker vi en Business Analyst med placering vid Kundservice kontor i Umeå för en projektanställning under kommande året
 
Som Business Analyst är du den som utformar och kravställer den uppföljning och rapportstöd som verksamheten behöver för att följa upp och nå sina resultat. Du analyserar både kundservice operativa resultat och affärsresultat som grund för planering och förbättringsarbete. Har du erfarenhet av att utveckla och analysera lösningar för en verksamhet inom service / försäljning / digitalt så är det en fördel då det är en stor del av vår verksamhet. I projekt är du den som kravställer rapportlösningar utifrån verksamhetens behov.
 
För att nå ut med resultat och analyser säkerställer Business Analyst att rapporter och statistik är tillgängliga och lätta att förstå för användaren, samt att användarna får nödvändig utbildning. Andra viktiga delar i rollen är att kvalitetssäkra statistik och identifiera möjligheter till förbättringar i verksamheten baserat på resultaten.
 
Vattenfall Kundservice Norden är ansvariga för kundservice och digital kundservice för Vattenfalls kunder i Sverige och Finland. Vår kundservice är belägen i Umeå och i Solna och sammanlagt är vi cirka 250 medarbetare som tillsammans servar Vattenfalls olika affärer. Vi bidrar till Vattenfalls målsättning att våra kunder ska leva en klimatsmart vardag och ett ledande kundinriktat varumärke. Vi sätter stolthet i att vara enkla för våra kunder och leverera på överenskomna mål och att bidra till utveckling av Vattenfall. Positionen finns i vår Business Development avdelning som utvecklar vår kundservice och vår digitala kundservice.
 
Vi söker en person..
- En person som gillar att analysera och skapa en tydlig och engagerande beskrivning av hur verksamheten når sina mål och hur vi uppfyller våra kunders förväntningar.
- Har en förståelse för BI lösningar och hur de är uppbyggda i olika affärssystem och verktyg.
- Du är noggrann och metodisk i ditt sätt att arbeta och jobbar gärna självständigt såväl som i ett team.
- Som har hunnit bygga en erfarenhetsbank inom analys och datapresentation, gärna i försäljnings eller service-branschen.
 
Dina kvalifikationer
- 3-5 års erfarenhet från analys eller utveckling av BI lösningar för affärssystem (t.ex. BIDS, Business Objects, Qlik, Microsoft Analytics och PowerBI.
- Meriterande om du har kunskap i webbanalys och Google analytics.
- Kunskaper inom Lean, Six Sigma eller andra kvalitetsverktyg är meriterande.
- Du har en ekonomisk, statistisk, systemvetenskaplig utbildning på högskolenivå eller motsvarande.
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift, svenska och engelska.
 
Vi erbjuder
- Möjligheten att delta i att bygga upp en ny generation analysverktyg.
- Att jobba med kundservice i ett ledande elbolag i en internationell miljö
- Ingå i en verksamhet där kunderna och våra medarbetare är utgångspunkten för allt vi gör.
 
Anställningsform: Visstid till och med 2019-04-30
Placering: Umeå
Välkommen med din intresseanmälan, CV och personligt brev, senast den 21 december 2017. 
 
För mer information, kontakta:
Peter Huotari (Ansvarig Chef) 072 247 21 28
Ann Charlotte Jonsson (HR) 070 395 49 17
 
Fackliga representanter i Sverige:
Unionen- Christer Von Ahn, 0761125964
Seko- Mikael Mukka, 0730414084
Akademikerna- Carl-Gustav Angelin, 0706059490
Ledarna- Christian Eriksson, 0767685636
 
Vi ser fram emot din ansökan!
 
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könsidentitet och könsuttryck, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning.

Last updated: 2017-12-06 11:45