Customer Journey Marketeer MKB

Location
Amsterdam
Application Deadline
2018-01-19
Ref.-Nr.
CM-00095
Contract Type
Permanent

Staan klanten voor jou centraal en heb je passie voor het MKB segment als klant? Ben je proactief, een sterke netwerker en heb je ervaring met het verbeteren van customer journeys? Dan hebben wij voor jou een interessante uitdaging als Customer Journey Marketeer!

Wat ga je doen?

• In deze functie ben je specifiek verantwoordelijk voor het continu optimaliseren van de klantreis van onze MKB klanten.
• Je initieert en operationaliseert verbeteringen in zowel werkwijzen als processen en systemen en bent daarmee sparringpartner van de agile teams voor de afdeling MKB.
• Je bent de drijvende kracht achter de digitale transformatie voor onze MKB klanten.
• Je verzamelt zowel klant- als interne bedrijfs-inzichten en stelt deze centraal bij het bedenken van optimalisaties en nieuwe mogelijkheden.
• Je zorgt voor een succesvolle introductie van verbeteringen bij de sales- en servicekanalen.
• Je adviseert de organisatie bij (markt)ontwikkelingen over de impact op de MKB klantreis.

Hoe pak je dit aan?

• Je bepaalt visie, strategie en beleid met als doel onze MKB klanten optimale service te bieden.
• Vervolgens vertaal je dit in de gewenste klantreizen en in een verbeter-roadmap die je continue afstemt met procesmanagement en IT.
• Je helpt mee in de realisatie van de verbeteringen en geeft sturing richting Product Owners, Agile teams en richting de operationele Marketing, Sales en Service afdelingen.
• Je stuurt actief op de KPI’s: NPS, netto base groei en marge.

Waar ga je werken?


De afdeling MKB Klant is verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale klantervaring bij zowel nieuwe als bestaande MKB klanten. Gebaseerd op de behoeften van onze klanten creëren we een visie voor de ideale klantervaring en vertalen deze naar een korte en lange termijn strategie en roadmap. We ontwikkelen voortdurend nieuwe proposities en diensten en optimaliseren constant de customer journeys met als ultiem doel om onze klanten promotors te laten worden van Nuon. De afdeling MKB Klant zorgt voor sturing richting Product Owners, Agile teams en richting de operationele Marketing, Sales en Service afdelingen. Daarnaast werken we nauw samen met de afdelingen Strategie en Business Development en andere klantreisafdelingen. Je rapporteert aan de Directeur MKB.

Jouw profiel
Wij zijn op zoek naar een vooruitstevende customer journey expert. Je bent een verbinder en aanjager met sterke communicatieve vaardigheden, flexibel en resultaat-gedreven. Je hebt affiniteit met de MKB markt en bent een trotse vertegenwoordiger van deze klanten. Je krijgt energie van zowel strategische en complexe vraagstukken maar ook van de dynamiek uit de dagelijkse operatie. Daarnaast vind je het prettig om te werken in cross-functionele teams.

Daarnaast vragen wij:
• Een afgeronde relevante HBO/WO opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring in marketing en customer journey management
• Een analytische blik
• Vaardigheid om cijfermatige resultaten om te zetten naar verbetervoorstellen.
• Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen met betrekking tot digitale transformatie, customer journeys, agile/scrum, innovatie.
• Ervaring met grote IT verbeterprojecten en werken in multidisciplinaire teams.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?


Werken bij Nuon betekent meer dan het hebben van een interessante baan in een resultaatgerichte organisatie. Je zult onderdeel zijn van een uitdagende, complexe en internationale omgeving omdat Nuon onderdeel is van Vattenfall. We bieden je een marktconform salaris, het nieuwe werken en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder uitgebreide training en opleidingsmogelijkheden. Je komt te werken op ons nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam dat een moderne, gezellige en inspirerende werkomgeving vormt.

Nuon
Nuon is een energieonderneming die met ongeveer 3.500 medewerkers ongeveer 2 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, energie gerelateerde producten, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Bij Nuon zijn klanten in goede handen. Door goed naar ze te luisteren en zo de vraag achter de vraag te achterhalen kunnen wij oplossingen bieden die blijvend het verschil maken. Willen begrijpen waar écht behoefte aan is en zorgen dat we daarin kunnen voorzien, daarin speel jij als Customer Journey Marketeer een belangrijke rol.
 
Meer informatie
Klinkt interessant? We zien jouw sollicitatie, voorzien van motivatie en CV graag tegemoet voor 20 januari. Voor meer informatie over het recruitment proces kun je contact opnemen met Recruiter Eva Deen via 0611853543.
 

Last updated: 2017-12-20 11:45