Customer Operations Lead

Location
Uppsala
Application Deadline
2017-12-17
Ref.-Nr.
CC-00033
Contract Type
Permanent

Alltid är en eltjänst som hjälper och förenklar för kunden genom att ta hand om allt tråkigt som har med el att göra. Med ett bonusprogram och kundanpassad feedback skapas bra förutsättningar för att skapa sig en aktiv hållbar livsstil – allt till en unik och prisvärd fast månadskostnad, all included.


Med utgångspunkt i hållbarhet, el och uppkopplade kunder har vi skapat något som kombinerar idén om “Spotify för el” (flat rate all included) med ett “bonusprogram för hållbarhet”. Vi har lanserat vårt koncept och tagits emot väl av kunder som ser fördelarna med en enkel och trygg eltjänst till samma kostnad varje månad utan bindningstider.

Vi expanderar och söker fler talanger! Alltid erbjuder en attraktiv och inspirerande arbetsmiljö med framåtanda och möjlighet att få arbeta med en stor variation av uppgifter. Samtidigt är Alltid ett helägt dotterbolag till Vattenfall AB.

Din nya roll på Alltid?
En av våra absolut viktigaste tillgångar är våra kunder. Vi vill att deras kundresa tillsammans med oss på Alltid blir den absolut bästa de upplevt. För att även i fortsättningen lyckas med det behöver vi stärka upp teamet med en noggrann och självgående medarbetare inom Customer Operations, vårt kärnområde. Vi behöver dig som verkligen förstår värdet av bra kundservice. Det finns redan idag flera innovativa digitala lösningar på plats för att säkerställa att våra kunder får både automatiserad och personlig service, på rätt tid och med korrekt information. Vi erbjuder en exceptionell resa och lärkurva även för dig som anställd då vi förväntar oss ett kraftigt tillflöde av kunder kommande år.

I din roll som Customer Operations Lead:
  • Spela en aktiv och viktig roll i det ständiga förbättringsarbetet kring utvecklingen av en digital automatiserad kundservice i världsklass
  • Ta hand och säkerställa tydliga, korrekta och snabba svar på inkommande kundförfrågningar
  • Dagliga kontakter med de etablerade elbolagen och övriga organisationerna inom elmarknaden
  • Vi använder oss utav metoden train-the-trainer inom operations. Den möjliggör en snabbare expansion vid kraftiga tillflöden av kunder för att snabbt kunna dela relevant kunskap och erfarenheter inom teamet


Då Alltid är en liten organisation och ett snabbväxande bolag är det viktigt att du tycker om att ha en varierad och ibland intensiv arbetsdag. Vi har en entreprenöriell  och positiv anda inom bolaget och delar ibland på arbetsuppgifter vid arbetstoppar. Det kan innebära att arbetsuppgifter inom exempelvis vårt bonusprogram eller projektrelaterade aktiviteter inom exempelvis marknadskommunikation kan förekomma periodvis.

 
Vi söker dig som
  • Är noggrann och tycker om att kommunicera med kunder
  • Har en inbyggd känsla för god service och en vilja att bygga en kundservicefunktion utöver det vanliga
  • Som trivs att arbeta självständigt och målorienterat i dina arbetsuppgifter
  • Har god erfarenhet av att arbeta med kundkontakter, exempelvis från försäljning eller andra kundservicefunktioner
  • Vill arbeta med ständiga förbättringar och är en god presentatör när du säljer in dina idéer
  • Har en mycket god kommunikativförmåga, både i tal och skrift
  • Trivs i en entreprenöriell arbetsmiljö med högt tempo där plötsliga förändringar av omständigheter kan resultera i omprioriteringar
 
Varför arbeta hos oss?
  • Hos Alltid får du möjlighet att vara med i ett expansivt skede och utveckla Sveriges bästa kundupplevelse. Vi strävar efter att vara den bästa arbetsgivaren inom vår nisch och erbjuder en yrkesmässig utveckling för dig med stora möjligheter att forma din egen framgång tillsammans med oss. Det är högt i tak och dina idéer och egna initiativ värdesätts högt då vi arbetar med ständiga förbättringar inbyggt i vårt sätt att arbeta, varje dag.
  • På Alltid blir du del av en spännande resa i en bransch som genomgår stora förändringar och där vi håller värderingar som hållbarhet högt på vår agenda. Vi lovar inte att det blir en lätt uppgift, men vi skapar ett team och rätt förutsättningar för att åstadkomma de resultat vi vill uppnå och samtidigt ha kul på vägen dit.


Ansökan
Om du tycker att tjänsten som Customer Operations Lead passar väl in på dina kvalifikationer och på hur du vill arbeta, skicka in din ansökan via länken nedan. Har du frågor kring tjänsten kan du kontakta rekryterande chef Klaus Lindberg, +46703881517.

 
Fackliga representanter i Sverige, kontaktas via växel 08-7395000
Carl-Gustaf Angelin (Akademikerna)
Kenneth Lindkvist (Unionen)
Christian Eriksson (Ledarna)
Ronny Ekwall (SEKO)
 

Last updated: 2017-11-24 19:45