Team Lead Expert Center Emobility

Location
Amsterdam
Application Deadline
2019-01-27
Ref.-Nr.
00041-2
Contract Type
Permanent

Als Emobility Expert Center (EEC) medewerkers zoeken wij de vraag achter de vraag en streven wij naar het in één keer goed oplossen van alle klantvragen. Wij willen dat de klant bij ons in goede handen is! Ben jij de Teamleider die ons daarin kan coachen en ondersteunen?

Emobility
Nuon/Vattenfall is haar activiteiten op het gebied van laadoplossingen voor elektrische auto’s (Emobility) in Europa aan het opschalen. In Nederland zijn we marktleider voor publieke laadoplossingen en bieden daarnaast laadoplossingen aan consumenten en bedrijven. Hiermee leveren wij een bijdrage aan onze missie om binnen één generatie fossielvrij leven mogelijk te maken!

In deze rol werk je binnen het Europese Emobility team in Amsterdam, met collega’s in Berlijn, Londen en Stockholm. De belangrijkste doelstellingen van het team zijn:
- Sterke groei realiseren van onze Emobility business, met de nadruk op het creëren van uitstekende waarde voor de klant
- Creëren van een duidelijk profiel richting klanten middels onderscheidende producten en diensten
- Behouden van een hoge klanttevredenheid (minimaal 8 op een schaal van 10)

Wat ga je doen?

Als Teamleider van ons EEC (het serviceteam) ben jij van essentieel belang bij het leveren van hoogwaardige service aan klanten in Nederland. Het EEC levert end-to-end dienstverlening aan klanten die elektrisch (gaan) rijden. De afdeling groeit hard en is het belangrijk dat jij als teamlead altijd streeft naar kwaliteit. Jouw analytische blik is hierbij zeer belangrijk, evenals jouw enthousiaste houding en open mind. Maar nog belangrijker is je coachende stijl van leidinggeven. Je weet teamleden te motiveren en te inspireren. Je zet met het team resultaten neer en legt de lat steeds een stukje hoger. En natuurlijk vier je die successen met het team!

Wie zijn dan de toppers in ons team? Het team bestaat uit ca. 14 mensen. We bedienen de Nederlandse en Engelse markt vanuit dit serviceteam. Op dagbasis handelen zij klantvragen telefonisch en per mail af, en vormen zij het eerste aanspreekpunt voor installateurs en monteurs in het veld.

De belangrijkste verantwoordelijkheden zetten we hieronder voor je op een rij:

• Richting geven door duidelijke kaders te stellen waarbinnen het team ruimte en vertrouwen krijgt om hun eigen verantwoordelijkheden op te nemen, hun talenten te ontwikkelen en resultaten te bereiken;
• Onze klanten blij maken met goede service;
• Zorg dragen voor een optimale inzet van het team en de planning die daarbij hoort;
• De jaarlijkse prestatieovereenkomsten van alle medewerkers plant, monitort en evalueert met elke medewerker afzonderlijk
• Een goede werkomgeving creëert en onderhoudt
• De resultaten in het oog houden en rapportages opstellen.

Je rapporteert aan de Operations Manager Emobility in Nederland.
 
Jouw profiel
We zijn op zoek naar een teamleider die in staat is om een team te managen met aandacht voor de mensen, maar ook voor de operatie. Je bent gedreven om het maximale uit het team te halen en hen mee te laten bewegen met de verandering op de afdeling. Je beschikt over leiderschapskwaliteiten en weet ons te overtuigen door je werkervaring. Daarnaast ben je een prettige gesprekspartner voor collega’s die goed kan luisteren en in staat is om punten helder en beknopt over te brengen.

Verder beschik je over:
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar bewezen ervaring als teamleider van een klantcontactcenter of serviceteam met een talent voor het motiveren van een team;
• Sterk in het begeleiden en laten landen van veranderingen;
• Uitstekende Excel-vaardigheden omdat veel rapportages nog niet gestandaardiseerd of geautomatiseerd zijn.

Wat bieden wij?
Emobility is volop in ontwikkeling en als Team Lead Expert Center kun je echt je stempel drukken! Je wordt onderdeel van een uitdagende, ondernemende en internationale organisatie waar de ambities hoog liggen. Je komt in een enthousiast en gedreven team waar naast hard werken ook veel ruimte is voor gezelligheid. Daarnaast bieden we je een goed salaris, veel flexibiliteit en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder uitgebreide training en opleidingsmogelijkheden. Je komt te werken op ons nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam dat een moderne, gezellige en inspirerende werkomgeving vormt!

Meer informatie
Klinkt dit interessant? We zien jouw sollicitatie, voorzien van motivatie en CV graag voor 28 januari 2019 tegemoet. We kijken uit naar je sollicitatie! Voor vragen kun je contact opnemen met Recruiter Eva Deen, +31611853543.


Last updated: 2019-01-11 13:45